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從服務的自動化 走向服務的人性化

    現在處處可見的高科技、高智能應接不暇的圍繞在我們生活的周圍,鐵路亦是如此。這些智能化的技術大多都是自動化的,比如自動感應開關、無人售賣機等等,但是自動化的背后我們往往忽視人性化。有一部分的人對于這些智能化的東西不知從哪下手,比如洗手的時候自動感應,一些年紀大的老人或者是幼兒不知道如何控制。所以,科技的發展不應該是冷冰冰的發展,更應該是有人情味的。

  黨的十九大報告提出,人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。“U彩”品牌牽手美好,讓旅客參與其中,享受更高品質的服務,提升旅客獲得感、幸福感、安全感,有你更精彩,讓旅途更美好。這是廣鐵集團深入貫徹黨的十九大會議精神、鐵路總公司以“人民為中心”發展思想和“不忘初心、牢記使命、交通強國、鐵路先行”責任擔當以及實現廣鐵集團“五個發展”的具體表現。

  因此廣州鐵路特意推出廣州鐵青“U彩”商旅會員服務,“U彩”服務品牌,即突出“三美”、“三好”,即“環境美、語言美、心情美”的“三美”服務亮點;形成“設施好,服務好,體驗好”的“三好”服務展現。“U彩”商旅會員服務將從全方位的服務乘客,讓人們感受到現在鐵路這樣智能化高科技的產物不是冷冰冰而是有人情味的。廣州“U彩”會員服務包括禮賓車接送、商務休息廳、快速安檢、快速登車、行李服務、送站上車等,為商務旅客精心打造完整的線上線下“全程化、定制化、個性化”出行服務體系,讓人們在出行感受溫暖。

  并且可以根據旅客需求變化和旅客層次特點,因地制宜開展有針對性的特色服務,如特殊重點旅客照顧服務、針線包服務、送餐服務等,推進服務方式方法由管理旅客向服務旅客、由被動服務向主動服務、由單一服務向多元服務、由基本服務向特色服務、由大眾化服務向人性化服務、由傳統服務向品牌服務轉變,全力為旅客提供安全、便捷、舒適、滿意的旅行體驗。

  未來科技發展更加快速,人與人之間的關系越來越淡漠,廣鐵“U彩”的這次行動給國家其他領域帶來一定的借鑒意義,共同促進才能共同發展。(鐘煒)