好几千退货费砸出来的海淘六大类网站退换货攻略!

  • 黑五终于过啦~~你们的钱包还好么?大家下单的时候都是刷刷的,生怕错过每一个好价格,但是有时候我们买的并不是我们需要的,就是一时冲动,或者收到了发现尺码出乎所料,这种时候可怎么办呢?

    海淘,大家都知道有的时候国际物流费用比东西贵,退货要退到十万八千里,弄不好还会丢,到底退还是不退?每个网站怎么退货呢?身为一个剁手党,光是退货费就花了好几千,用我血的经验给大家说说下面六大类网站如何退换货!

    一、亚马逊
    (一)中国亚马逊
    问题:收到包裹破损或需要退换货
    解决方法:破损可以拒收或者直接在订单后面点击退换货,1-4天会有亚马逊派送人员上门取件,退款金额会直接退回原付款账户的~

    提示:中国亚马逊不是所有商品都支持30天无条件退换,下单的时候要看清!

    ▼在商品图右侧会写是否支持30天无条件退换

    (二)美亚+英亚+德亚+日亚

    问题:收到包裹破损或者需要退换货
    解决方法:分为几种情况
    1.美国亚马逊自营,直邮到手的
    比如我上次买的wedgewood的瓷器,一套碎了俩。因为中国亚马逊已经和美国亚马逊打通,所以破损包裹可以联系中国亚马逊客服。
    ▼点击网站下方帮助

    ▼选择联系我们

    ▼选择亚马逊海外订单,选择美国亚马逊

    ▼然后选择你的问题,联系在线客服。

    △包裹破损一般的处理方法
    1.打折
    上次印花帆布鞋上有两块抠不下去的粘胶,比较明显,联系客服,给了5折的退款。
    2.退货
    wedgewood一套的瓷器,坏了2,凑不成套了,给我退钱也不想要,于是跟客服说换一套,客服说只能退货,再重新下单,但是当时折扣已变,于是,下单扣款后再联系客服退差价。一套瓷器退回美国,ems大概是700元,由于是亚马逊的原因导致的退货,所以运费全包。先垫付,然后再退运费。

    特别提示
    1.需要提供照片,客服会根据问题严重程度来决定是建议退货、还是额外打折。一般能凑合打折的就别退货,退货退款的时间比较长,需要自己联系物流,再联系客服退运费比较麻烦。

    2.再跟客服确认退货的物流费用退的是优惠卡还是什么方式?一般退的是优惠卡,跟礼品卡一样,可以用来买东西,他不会显示在你的账户,你消费的时候才会显示,但是只能用于支付产品的费用,关税、运费都不可以使用。

    3.中国亚马逊海外购破损包裹退货方法一样,不过需要选择中国亚马逊海外购的在线客服,需要注意的是我曾经中亚海外购退货的物流费退的是是能用于中国亚马逊的优惠卡(不能用于亚马逊海外购、美亚),比较奇葩。所以退货的时候一定要问清,必要的时候留存与客服的交流文本(可以发送到指定邮箱)。

    △个人原因需要退换货
    如果还没收到最好的解决方法就是联系客服取消订单,一般还没清关是可以取消的。如果取消不了,需要退货,进入Your orders;点击右侧,return or replace 。

    然后点进去,选择好,打印出他们给的退货标签即可。EMS、顺丰都可以发美国,箱子外面贴退货标签,箱子里放一个退货标签,EMS大概5天左右能查到物流情况。价格上EMS相对较贵,关于出口关税,我退了几次没有交税。

    2.美国亚马逊自营,转运
    易碎的包裹签收时就要验货,破损的马上拍照,让快递员开具破损证明,找转运公司理赔,有的转运公司是当天签收如果需要理赔就要反馈,要不然过后不能理赔,有的是几天之内可以理赔。

    收到货后需要退货方法如上,退货费用较高。

    △中途需要退货
    货物到仓库需要退货,联系转运公司,依然是点了退货,退货标签发给转运公司,让他们打印,一般转运公司会收取2-5刀不等的退货手续费。

    3.美国亚马逊非自营退货
    尽量不要买!退货也只能写邮件联系,非自营的亚马逊不会管的。

    4.美国亚马逊授权店铺退货
    我们之前买过膳魔师,结果收到的是假的,找了客服,全额退款。如果不是产品质量问题,只是想退货,流程跟上面一样。

    (三)The HUT 旗下网站:Lookfantastic /Mankind/Beauty/Expert

    这几家网站同属The Hut旗下,所以不管是跟客服沟通方式还是包裹处理方式都是一样的。没收到货怎么办?这种情况会有,我买了5次吧,有2次都是没有收到货的情况,所以比起要退货,收不到应该更着急,我们先说没收到包裹怎么处理。

    因为这几家下单的时候有两种派送方式,一种是Standard Delivery一种是Tracked Delivery,如果你选择是Standard delivery是没有物流单号的,只能默默的等等等,正常到仓库应该是8天左右(一定要确保写对写清仓位识别码或者你的名字,要不然没有物流单号,你无法预报,而且仓库无法给你入库的,这亏我吃过),如果8天没收到,你可以联系一下客服(只能通过留言板),他会告诉你的,下单之日起30天,如果还未收到,再联系他们。

    就等吧,30天如果还未收到,应该就是丢件了,你再联系他们,会要求你确认地址以及没有邻居或者其他家人代你签收,确认没有,他们会再次发包裹。当然使用的方式依然是不可查询的standard delivery,同样30天后还没收到,联系他们,会退款给你。Tracked Delivery从名字上看是可查询物流,丢件也可以按照上面的方法找他们。

    1.包裹破损
    直邮中国包裹破损的话,还是要先签收,拍照,然后去留言版留言,一定要发图片!他们会给你退款或者补发。

    2.包裹退货
    需要先联系网站,要提供单号、退回的商品和退货理由,他们会给你授权码。退回的包裹里要有退货单,需要退货物流凭证,万一丢货可能无法退款,他们建议是要买保险。

    特别提示
    除了Lookfantastic有中文站,其他都没有,Lookfantastic可以去中文站留言,一样的,留言一般第二天会收到回复。如果再次登陆网站发现自己的账户无法登陆,点忘了密码,他们订单处理一定是要统一账户。

    (四)END Cothing
    这是个英国站,退起货来有点麻烦。不过别担心,我也退过…..

    首先,退货都是一样的,如果你还没拿到包裹,你需要到网站上打印一张退货单,填写好。官网链接:http://www.endclothing.com/row/

    这个是英国站,我都是邮寄到美国转运地址,再转运回来,所以如果退货的话是从美国退到英国去。有的美国转运公司只能退美国境内的包裹,如果恰巧转运公司有usps线路可以选择使用usps退货。如果没有可以按照库房退货流程来,让库房打印好退货单,然后自己从网上预定一个DHL、UPS去仓库取件。

    如果是已经收到货想要退货的话,方法一样,不过你的包裹里会有退货单,一面是picking list,一面是退货单,填写好了叫物流来取件。

    特别提示
    1、End Clothing网站要求收到货如果需要退货14天之内要退,不然就没办法退了。注意是收到货,即使是转运到国内用了20天,也是可以退货的,这点还挺人性化的。

    2、退货的一定要用他原箱来退,里面的鞋盒一定要在,原鞋盒里面的东西一定要全。外面的纸盒一定要贴上Return Items的标识,表示是退货商品,否则进入英国可能要收税。

    3、另外退货表格上一定要写清是退货还是更换尺码!我有一单没有写清,导致很久没有退成,联系了在线客服,才处理好。

    4、保留退货物流凭证,End clothing处理退货速度还挺快的,所以查到他们收货一周之内要是没收到退货确认邮件,一定要联系在线客服。

    (五)各大百货:Saks Fifth Avenue /尼曼
    大百货不少商品一样,但是价格却能差很多,所以下单的时候一定要货比三家。大百货下单方便,但是有一个问题,就是尺码,他们尺码有的标的比较模糊。缺少品牌的尺码建议,而且标的你也确定是us还是什么尺码,得靠猜。一旦差距比较大的时候就会涉及到退货,下面我以在第五大道购买Gucci运动鞋退货的经历给大家说一下。

    GUCCI的鞋子是转运到手的,尺码不合适,但是当时没注意转运箱子里的订单纸(有退货标签和这个包裹信息的纸),就是下面这张。(从垃圾桶里捡回来一张,给大家看一下,这个纸千万别扔,试好了,确认没问题了再扔)

    有这个退货标签就比较容易了,直接贴上退货标签,填好退货单就可以退回去了。如果没有退货标签,我联系了在线客服,他让我打印一个当时下单时order comfirm邮件,作为一个包裹说明放在包裹里。

    因为想要更换尺码,但是第五大道不支持这个服务,只能是退货再重新下单。但是考虑到网站上迷之尺码万一不合适怎么办,就问客服能不能收到新的万一不合适一块退?客服回复说鞋子类的商品一年之内都可以退货,但是珠宝、手表需要在30天退货,Final sale的不支持退货。

    (六)奢侈品电商:Farfetch/net-a-porter
    奢侈品电商客单价都比较高,如果尺码不合适凑活太不值了,还是需要退换。Farfetch退货需要在收到货的14天内,所以选择预定上门取货比较方便。

    每次到货里面会有一个小信封,里面有2张纸,一张是关于订单信息的,另一张就是用来退货的。

    退货流程
    1.登录Farfetch并前往“我的账户”,在“订单”栏里,找到您想退还的商品并点击旁边的“预订取货服务”链接。选择您想退还的商品并依据提示选择取货时间和地点。

    2.将通过邮件收到退货资料,包括退货授权号码(RMA)、取货时间及地址、预订号码以及退货文件等退货所需资料发送到您的电邮地址。

    3.取货员来取货的时候会检查再封箱,注意退货需要使用Farfetch原箱。将退货运单和1份签字确认的退货单放在Farfetch的专属快递盒外,一并交给快递员。

    4.准备身份证,快递员上门取货时后可能会需要提供,用来清关。 (当退货单品价值超过5000人民币时,需要联系中文客服协助清关退货)

    注意:退货是免费的,但是退款的时候就不退原来的寄送费了。

    Net-A-Porter
    Net-A-Porter比这个Farfetch更贴心,可以在28天内决定是否退还,并且退换清单和物流单都给你打好了,随着包裹一块寄过来的,如果需要退换直接填上信息就可以了。

    Net-A-Porter可以免费上门取货,同样需要登陆账户,在相关订单后选择是退款还是更换尺码。获取退货信息,登陆DHL官网,预定免费上门取货。

    特别提示
    1、Net-a-porter 和Farfetch不同,Farfetch产品价格已经包含关税,所以退货只是不退还运费, 但是Net-a-porter的商品价格、运费和关税都是单独的,所以退货的话不退关税和运费,换货的话不会另外收取运费,但是会需要支付再次产生的关税。

    2、由于产品价格都比较高,所以在不确定尺码是否合适的情况下,不要摘掉吊牌、保护套,鞋子也尽量不要接触地面,退还是需要退还防尘袋、鞋盒。

    好了,希望大家提前收藏此文,等到明年收到黑五包裹的时候,就可以迅速派上用场了~当然,小编祝愿大家不要用到此文,比心~

  • 未经允许不得转载:海淘什么值得买 » 好几千退货费砸出来的海淘六大类网站退换货攻略!

    赞 (1)